Les Smart Data dans les banques et assurances
Avec les taux d’intérêt à des niveaux très bas, la sécurisation du PNB (produit net bancaire) et la recherche d’une meilleure rentabilité client sont devenues les priorités des banques et assurances. Les données sont un levier important pour améliorer la connaissance client et accroître l’efficacité opérationnelle. En particulier, l’anticipation de certains événements (sinistres ou moments de vie tels qu’un déménagement, une naissance d’enfant, un départ à la retraite) sont des opportunités essentielles pour proposer de nouveaux services et ainsi développer les cross-selling (Ventes croisées / Offres complémentaires) et up-selling (Montée en gamme). Un autre phénomène intimement lié capte l’attention de nombreuses entreprises du secteur : l’attrition client. Traduisant le comportement d’un client qui quitte sa banque / son assurance, l’attrition est un phénomène complexe présentant des causes très diverses, comme : Des causes sociodémographiques : situation sociale, maritale, p